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数字化转型案例|以用户为中心的企业数字化跨界创新

来源:数字化转型咨询 2020-11-04 16:43:00 阅读:

提要数字化转型案例。...

在一个会议上,著名全球科技设备公司赛默飞世尔中国区CIO分享了他们的一个数字化案例。我听了觉得非常受启发,揭示了企业数字化转型的真谛。

赛默飞世尔中国有十多个不同品牌和产品线的事业部,2000多名面向客户的销售人员和技术服务人员,分散在各个事业部中。CIO主导在几年前引进了一个人力资源软件平台,本来目标是做销售人员的人力资源管理,包括培训、销售业绩计算以及销售佣金管理等。

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CIO介绍,他们为了打磨APP功能,使得销售人员用户们爱用这个系统,他们跟用户进行了非常深入的交流。

为了激励销售人员跨事业部进行商机共享,他们在这个软件的销售人员用户端APP开发了一个商机共享功能,销售人员可以在自己人力资源管理APP上,将从自己客户那里产生的、对其他事业部产品的需求,推送介绍给其他事业部的销售人员 ,从而获得交叉销售的相关激励。

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这个APP的客户信息、销售商机管理还对接到了公司的 Salesforce CRM系统,保持了CRM流程的完整性。

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据CIO介绍,这个功能给公司带来了巨大业务收益,这个APP上的商机转介和交叉销售产生了2000万美元的内生增长收入。

严格意义上说,“交叉销售”是传统CRM系统功能的一部分,然而,赛默飞世尔中国这个销售人员HR管理系统的建设,却无意中扮演了交叉销售管理系统的角色,真是无心插柳柳成荫。

这让我想起来我曾经参与过的某个交叉销售管理系统的设计项目,那个企业的业务背景和赛默飞世尔类似,也是有十多个不同产品线的事业部,集团领导希望促进各事业部间的交叉销售,特意启动了一个“交叉销售管理系统”的开发项目,制定了非常详尽的交叉销售业务场景描述、管理规则和业务流程等等。那个项目的出发点,是从公司的管理规则制定、业务流程设计出发,而不像赛默飞世尔中国这样,从用户应用出发。

这个案例给我在企业数字化转型策略上的带来的重要启示是:

1、用户体验:

数字化产品要抓住用户入口,研究用户习惯、方便用户使用是最重要的,

2、流量利用:

可以利用现有的、高频使用的数字化产品,在这些产品上产生额外的应用价值

3、应用跨界:

数字化产品在应用领域上不断跨界——HR系统、ERP系统、CRM系统等等都是不同的、面向特定业务领域的后台系统;前端应用以用户为中心,打破了人力资源、财务、销售等应用系统的业务领域的界限

4、前后台分离:

数字化产品要和后台系统对接,后台系统的流程创新,要不断发掘、创新、利用各种前台数字化产品的用户触点

5、DDP架构:

必须建立分层次的数字化架构,涵盖:前台数字化产品、数字化和数据平台(DDP)、后台核心系统

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总之,企业应用的数字化产品创造,应该有流量思维和用户思维。

Tags: 转型案例  企业数字化  跨界创新  数字化