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字节跳动加码电商物流服务，直面用户痛点
来源：三易生活 2022-01-16 22:06:00 阅读：
提要字节跳动加码电商物流服务，未来是否可以成为电商业务的助力？...
作为如今国内互联网行业中的头部企业，字节跳动近年来在业务端的不断扩张，也已经衍生出了包括今日头条、西瓜视频、抖音等知名产品，并在例如教育、电商、游戏、企业服务等多个领域取得了不俗的成绩。
其中例如在电商赛道，字节跳动方面在2020年6月就已成立电商部门，并且在这一轮直播带货热潮的加持下，也已经占据了这一细分市场的头部地位。而随着用户量及单量的不断增长，对于电商行业基础设施的物流服务，字节跳动方面也有了更多的需求。
日前有消息显示，抖音电商近期已开始测试物流配送服务“音尊达”，试图解决快递派送不电联（电话联系）、不上门、服务态度差等问题。据悉，在抖音电商中的“音尊达”的订单，平台将要求“物流商承诺送货上门，用户主动要求代收或偏远地址除外”。
继此前已涉足仓储，跨境物流、供应链等领域后，字节跳动在物流服务的版图也已逐渐成型。而“音尊达”这项服务，无疑正契合了诸多用户近年来对于物流服务的一大痛点，并且由此也不难看出，字节跳动对于物流服务的探索也已再进一步。
快速发展的抖音电商，已需要物流来补齐生态
作为目前已经十分成熟的电商行业，在解决了用户端线上支付的问题后，对于将商品送达用户手中物流服务，同样在用户体验中占据着极重的分量。
以现阶段行业中的头部平台为例，无论是有着自营物流体系的京东、还是阿里的菜鸟模式，抑或是拼多多，事实上在物流服务上都有着不小的投入。因此对于试图在电商行业有所作为的字节跳动来说，随着电商业务的不断发展，对于物流能力的不断提升显然也成为了重要的一环。
根据公开数据显示，2020年抖音电商的GMV超过5千亿、达到了2019年的三倍多，2021年其全年GMV已达万亿，2022年更是预计将达到2万亿。并且根据官方公布的相关数据显示，2021年1月至9月抖音电商的GMV同比增长了7.9倍，这毫无疑问也表明其依旧还有着极高的潜力。
在电商业务快速发展的同时，字节跳动方面同样也在不断进行动作，例如推出独立电商平台“抖音盒子”以及在抖音中内测“种草”一级入口，这些无疑也为出了直播带货外的其他电商业务模式打下了基础，随着未来相关业务的不断成熟，在订单量及用户量不断攀升的情况下，物流自然也就成为了其整个电商生态必须弥补的一块短板。
不过相比于京东的自建物流体系，现阶段字节跳动所采取与其他快递企业合作的模式，相较之下则更容易在短时间内见效。毕竟与已深耕多年的“四通一达”与顺丰、京东来说，字节跳动方面在这一赛道的积累相较更小，并且与自建物流体系相比，在初期选择与相关企业合作无疑也有着更低的投入成本。
直面用户痛点，“音尊达”的意图十分明确
在经过了多年的发展后，快递物流行业的服务也早已标准化，但在例如菜鸟驿站及快递柜等代签收点的出现，如今却让“送货上门”几乎成为了一种奢望。
尽管早先就已施行的《快递暂行条例》中指出，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。
并且不久前国家邮政局发布的关于《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）公开征求意见的通知中，第三十二条也已明确，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。
但如今在快递行业中，不送上门的现象已经十分普遍。有业内人士认为，这其中一方面原因。在于运力不足、特别是高峰期这一现象更为严重，另一方面则是末端的配送在与快递员利益几乎并不相关的情况下，自然也就形成了追求单量而不追求服务质量的问题。
除此之外，包括配送时间的冲突以及菜鸟驿站和快递柜等代存服务的存在，也使得本应该提供的“送货上门”在部分快递企业的服务中几乎完全消失。
但随着用户需求的高涨，以及相关监管政策的出台，已经开始有快递物流平台开始试图改变这一现状。例如，此前菜鸟驿站方面就已宣布推出“知心选”功能，消费者可在包裹送达前可自主选择是由驿站免费暂存保管、还是送货上门，以确保用户对于包裹位置的知情权。
据官方公布的相关数据显示，2021年11月11日当天，全国298个城市的消费者亲手签收了由菜鸟直送配送员交付的天猫超市包裹。
相比之下，从目前已经曝光的信息来看，“音尊达”无疑也同样是试图满足用户的这一需求。并且抖音电商作为一个新的电商渠道，在目前正是扩大知名度与用户认可度的关键时期，而与用户体验息息相关的商品派送及售后环节，也都与物流配送有着极强的关联性，因此从这一用户痛点入手，显然也将是个不错的选择。
市场格局风云变幻，服务已成为竞争焦点
如今在整个电商行业已经将促销变成常态的情况下，关于其商品优惠及价格等方面的吸引力也在不断减退，特别是在消费者日趋理性以及线下门店的数字化升级，也使得其早已不再是不可取代。
特别是在在京东与顺丰速运凭借着自营物流体系，以及其所带来的优质服务质量被越来越多用户青睐的情况下，服务升级也成为了几乎所有电商平台的必须考虑的一件事。
对于抖音电商这样的“新人”来说，在头部电商平台的市场格局已经十分明朗的情况下，短时间内在供应链及物流等方面无疑也很难实现快速突破，因此从服务端出发则成为了相对更容易入手的方面。而无论是其此前推出的安心购、价格保护，还是或即将全面推出的“音尊达”服务，极有可能也正是出于这样的考量。
事实上，如今整个物流快递行业也正逢风云变幻的阶段，无论是菜鸟不断在服务端的加码，还是极兔速递收购百世集团国内快递业务收购，也都使得未来的市场格局或将发生一定的改变。
但对于字节跳动方面来说，尽管电商业务的探索已渐入佳境，但其物流快递业务的探索显然也才刚刚开始，但至于未来是否可以成为电商业务的助力，能否取得更多消费者的认可，则还有待时间来给出答案。
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