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买到假冒伪劣产品？亚马逊同意最多赔1000美元
来源：腾讯科技 2021-08-11 11:12:38 阅读：
提要适用于所有在亚马逊上销售的产品，包括第三方卖家出售的产品。...
8月11日消息，美国当地时间周二，零售巨头亚马逊宣布推出了一项新的退货政策，愿意对假冒伪劣产品造成的财产损失或人身伤害进行赔偿，并直接向购物者赔付最多1000美元。这项新政策将于9月1日开始实施，并将适用于所有在亚马逊上销售的产品，包括第三方卖家出售的产品。
近年来，亚马逊成为美国最大的在线零售商，但产品责任案件始终在困扰着它，部分原因是其把自己的商店变成了包括数百万第三方供应商的在线集市。通过优选大量商品，该公司允许商家在几乎不经过审查的情况下在其网站上销售商品。
虽然亚马逊为自己的筛选程序进行了辩护，包括使用机器学习技术等来识别高风险的卖家，但它在全球各地都面临着针对假冒伪劣产品的诉讼，这些产品损害了客户的利益，造成了财产损失甚至人身伤害。
但亚马逊在其新政策中明确表示：该公司仍然认为，对于第三方商家在其网站上销售的假冒伪劣产品，它不会承担法律责任，这些供应商仍然对他们销售的产品负责。亚马逊在其博客中写道，新政策“远远超出了我们应该承担的法律义务”。市场研究公司Marketplace Pulse估计，亚马逊市场总共有630万卖家，其中150万目前处于活跃状态。
亚马逊还在其帖子中表示，超过80%的假冒伪劣产品索赔金额低于1000美元。该公司阐述了其关于支付超过这个门槛儿的索赔政策，写道，如果亚马逊认为卖家没有做出回应或拒绝提供有效的索赔，该公司“可能会介入，并支付更高金额的索赔”。
内布拉斯加州大学林肯分校法学教授、内布拉斯加州治理与技术中心主任贾斯汀·赫维茨(Justin(Gus)Hurwitz)表示，事实上，亚马逊并没有做出更明确的表态，这让其说法显得“毫无价值”。
赫维茨称，这项新政策可能是由法律和监管努力推动的，目的是迫使亚马逊为销售缺陷商品承担更大的责任。上个月，美国消费者产品安全委员会起诉亚马逊，指责其拒绝承认监管机构有权迫使公司召回有缺陷和不安全产品的权力。
今年4月，加州一家上诉法院裁定，亚马逊在该州可能需要对第三方卖家在其市场上销售的据称有缺陷的悬浮滑板造成的烧伤负责，尽管这家电商巨头不负责该产品的仓储或发货。亚马逊还赢得了产品责任诉讼，比如6月份得克萨斯州的一起案件，当时该州最高法院裁定，亚马逊无需对一名幼儿受到的伤害负责，这名幼童吞下了亚马逊网站上第三方出售的、据称有缺陷的遥控器电池。
联邦监管机构起诉亚马逊公司拒绝召回危险产品。赫维茨说：“我怀疑亚马逊已经看到了不祥之兆，他们正试图阻止未来的诉讼和立法，因为这些诉讼和立法可能会给他们带来困难。”
亚马逊表示，新的流程将得到简化，使其能够回应购物者的投诉，并让其追查非法卖家。在目前的政策下，购物者通常不得不自己解决与第三方卖家的纠纷。许多购物者抱怨说，出售假冒伪劣商品的卖家实际上很难确认，许多人根本不在美国的管辖范围，很难追踪到他们。
由于无法追究这些商家的责任，安吉拉·博尔格(Angela Bolger)等客户决定起诉亚马逊。2016年，博尔格从亚马逊的第三方卖家那里为其笔记本电脑购买了12.3美元的更换电池。然而电池起火，导致她的手臂、腿和脚三度烧伤，并烧毁了她在圣地亚哥公寓的床、衣服和地板。博尔格起诉亚马逊并胜诉，部分原因是找不到第三方卖家，这使亚马逊成为唯一可行的被告。博尔格和亚马逊现在计划在10月份就损害索赔进行辩论。
博尔格的律师杰里米·罗宾逊(Jeremy Robinson)表示，新政策对博尔格来说不会有太大影响，因为她的索赔超过了1000美元。罗宾逊说：“亚马逊显然正在努力定位，这样他们就不会受到重大损害。”亚马逊在法庭上辩称，该商品是由第三方出售的，这一事实免除了它应承担的任何责任。
亚马逊表示，该公司将利用现有的欺诈检测和滥用系统，并与外部独立的保险欺诈专家合作，分析购物者索赔的有效性。亚马逊解释说，这将为卖家提供初步的保护，因为亚马逊将避免卖家不得不处理“未经证实的、轻率的或滥用的索赔”。它还将通过名为“亚马逊保险加速器”的新服务向卖家提供产品责任保险，确保为购物者提供值得信赖的供应商。
根据发给卖家的一封电子邮件，亚马逊的新政策还要求第三方卖家在1个月内销售额达到1万美元时获得产品责任保险。此前，亚马逊要求卖家在网站上连续三个月销售额达到1万美元时才能获得保险。亚马逊还允许卖家通过与保险经纪人安排的供应商网络购买保险。 （腾讯科技审校/金鹿）
